Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler dès réception les dommages au transporteur sur le bon de livraison.
Droit de retour
Les commandes peuvent nous être retournées
1 ) dans un délai de 7 jours à compter du jour de réception
2 ) à condition qu'ils n'aient pas été utilisés
3 ) qu'il nous soit retourné dans l'emballage d'origine.
Aucun retour ne sera accepté si l'un de ces 3 points n'est pas conforme.
Les frais d'expédition & de réexpédition ne sont pas remboursés . le remboursement sera effectué par chèque bancaire.
Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les dites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à notre service client:
Cotes et Lacs
32b rue Carnot
85300 CHALLANS
Erreurs de livraison
Le consommateur devra formuler auprès de la société Cotes et Lacs le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
La formulation de cette réclamation auprès de la société Cotes et Lacs pourra être faite :
en priorité par téléphone au 02 51 35 58 53 du mardi au samedi de 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société Cotes et Lacs de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
A réception de la réclamation, la société Cotes et Lacs attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société Cotes et Lacs dans son ensemble et dans son emballage d'origine, à l'adresse suivante :
